Tham khảo

Quy định sử dụng ofes 006 — bạn cần biết gì

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻĐiều khoản có thể cập nhật theo thông báoHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
ofes 006 Quy định sử dụng ofes 006 — bạn cần biết gì
CAM KẾT THỰC HIỆN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bảo mật tài khoản đến lưu trữ thông tin giao dịch, mỗi bước đều có quy trình rõ ràng mà bạn có quyền yêu cầu xem lại bất cứ lúc nào.

Bảo mật tài khoản Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động yêu cầu xác minh lại qua số điện thoại đã đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xuất báo cáo giao dịch bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản không còn chính xác, gửi yêu cầu cập nhật kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý trong khung thời gian quy định và thông báo kết quả qua email.
Phạm vi áp dụng điều khoản Điều khoản này áp dụng cho tài khoản sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Chúng tôi không xác nhận tính hợp lệ tại khu vực có hạn chế pháp lý.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi bạn cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xác minh ví đến phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ nội dung liên quan đến điều khoản để được chuyển đúng bộ phận xử lý.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản rõ ràng, có thể lưu lại để tham chiếu.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề cụ thể như đối chiếu giao dịch, yêu cầu xem lại điều khoản đã áp dụng hoặc thắc mắc về lịch sử thay đổi quy định.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản của ofes 006. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình và thông báo kết quả trong khung thời gian đã cam kết.

Có — để rút tiền, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên trùng với tài khoản đăng ký. Điều này áp dụng cho tất cả phương thức thanh toán nội địa.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch, kèm ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng Viettel Money. Đội ngũ sẽ đối chiếu và xử lý theo điều khoản giao dịch.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đình chỉ theo điều khoản về tính toàn vẹn tài khoản.